Ｆ＆Ｑ：FRAGEN & ANTWORTEN

Was tun, wenn ein Artikel beschädigt, falsch oder defekt geliefert wurde?

Sie haben eine Lieferung erhalten, die nicht Ihren Erwartungen entspricht? Bitte melden Sie sich umgehend bei uns, wenn Sie einen Transportschaden, einen Defekt oder eine Falschlieferung feststellen. Sie erreichen unser Team unter cs@roventoa.com. Die Frist für diese Meldung beträgt 7 Tage nach Eingang der Bestellung.

Wichtig: Senden Sie die Ware in solchen Fällen nicht von sich aus zurück. Der erste und notwendige Schritt ist die Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst. Wir prüfen Ihre Schilderung und die Voraussetzungen für eine Rückgabe. Nach einer positiven Prüfung veranlassen wir einen Ersatzversand. ROVENTOA behält sich das Recht vor, Rückgabeanfragen abzulehnen, wenn die genannten Voraussetzungen nicht erfüllt sind.

Kann ich meine Bestellung noch stornieren?

Eine Stornierung ist nur in einem engen zeitlichen Rahmen möglich. Sie können Ihre Bestellung ausschließlich innerhalb der ersten 12 Stunden nach Auftragserteilung widerrufen. Nach Ablauf dieser 12-Stunden-Frist ist die Bearbeitung bereits zu weit fortgeschritten, und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.

Wie lange dauert der Versand?

Die Versanddauer variiert und lässt sich nicht pauschal beziffern. Sie hängt von Ihrem Standort und dem für Ihre Region zuständigen Versandzentrum ab. Der Versand wird von verschiedenen Logistikzentren weltweit aus gesteuert, daher ist die tatsächliche Laufzeit individuell.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Für Ihre Bestellung können Sie aus den folgenden Zahlungsarten wählen:

• Paypal
• Kreditkarte (Visa, MasterCard, Discover, American Express)
• Debitkarte