VERSANDINFORMATIONEN

Jede Bestellung, die Sie bei ROVENTOA aufgeben, ist durch ein klares Versprechen geschützt: Ihre Ware wird Sie sicher erreichen, und der gesamte Prozess ist für Sie vollständig planbar. Vom ersten Klick bis zur Zustellung an Ihrer Tür umfasst der maximale Zeitrahmen, den Sie im Blick behalten müssen, 37 Tage. Innerhalb dieses Rahmens sorgen wir für einen reibungslosen Ablauf und stehen für jede Eventualität gerade.

So läuft eine Lieferung im Normalfall ab

Stellen Sie sich den Weg Ihrer Bestellung in zwei aufeinanderfolgenden Phasen vor. Die erste Phase findet vollständig bei uns statt. Wir nehmen uns die nötige Zeit, um Ihre Artikel mit Sorgfalt für den Versand vorzubereiten, bevor das Paket an den Logistikpartner übergeben wird. Für diese interne Vorbereitung sollten Sie einen Zeitraum von 3 bis 7 Tagen einplanen. Sobald die Sendung unser Haus verlässt, beginnt die zweite Phase, der reine Transport. Abhängig von der Distanz und den Gegebenheiten vor Ort bewegt sich die Dauer dieser Phase zwischen 14 und 30 Tagen. Addiert man beide Abschnitte, ergibt sich eine gesamte Lieferzeit von 17 bis 37 Tagen, mit der Sie realistisch kalkulieren können.

Was gilt, wenn sich die Zustellung verzögert?

Die Transportphase von 14 bis 30 Tagen ist der verlässliche Standard. Dennoch gibt es gelegentlich äußere Einflüsse, auf die wir hinweisen möchten, da sie den Fluss der Sendung zeitweise verlangsamen können. Zu diesen Faktoren gehören:

• landesweite oder regionale Feiertage im Zielland
• die spezifische Infrastruktur und Entfernung des Ziellandes
• unvorhersehbare Witterungsbedingungen
• die Bearbeitungsprozesse der internationalen Kurierdienste

Ungeachtet dieser möglichen Einflüsse gibt es eine feste Zusage, auf die Sie sich verlassen können: Die reine Transportphase wird niemals die Marke von 30 Tagen überschreiten. Diese Obergrenze ist absolut und gibt Ihnen die Sicherheit, dass selbst unter ungünstigen Umständen kein längerer Zeitraum für den reinen Warenweg entsteht.

Ihre Sicherheit bei Verlust oder Beschädigung

Mit dem Moment, in dem das Paket unser Lager verlässt, beginnt unsere umfassende Verantwortung für die Sendung. Das bedeutet für Sie: Sollte ein Paket auf dem Weg zu Ihnen abhandenkommen, beschädigt ankommen oder verspätet eintreffen, ist ROVENTOA Ihr alleiniger Ansprechpartner. Sie müssen sich nicht mit dem Transportdienstleister auseinandersetzen oder eigene Nachforschungen anstellen. Wir regeln die Angelegenheit für Sie und sorgen für eine Lösung, ohne dass Sie zwischen verschiedenen Parteien vermitteln müssen.

Wenn Sie einen eigenen Versandweg wählen

Die beschriebene Verantwortung von ROVENTOA gilt ausschließlich für die von uns standardmäßig eingesetzten Versandmethoden. Entscheiden Sie sich als Käufer aktiv dafür, einen alternativen Spediteur zu beauftragen oder eine abweichende Versandart zu nutzen, geht die Haftung für den sicheren und pünktlichen Transport in Ihre Hände über. In einem solchen Fall liegt es in Ihrer Zuständigkeit, etwaige Ansprüche wegen Verlust, Beschädigung oder Verspätung direkt mit dem von Ihnen ausgewählten Unternehmen zu klären.

Ein direkter Draht für alle Fragen

Unser Anspruch an Transparenz und Verlässlichkeit endet nicht mit der Übergabe an den Versanddienstleister. Ganz gleich, ob Sie eine Frage zum aktuellen Status Ihrer Lieferung haben oder ein unerwartetes Problem aufgetreten ist – wir sind für Sie da und nehmen Ihnen die Klärung ab. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an cs@roventoa.com. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen und stellen sicher, dass Sie nicht im Unklaren bleiben.