RÜCKGABE & ERSTATTUNG

Grundsätze der Rückgabe

Die nachfolgenden Regelungen legen fest, unter welchen Voraussetzungen eine Rücksendung oder Stornierung bei ROVENTOA möglich ist und welche Pflichten für beide Seiten daraus entstehen. Eine Rückgabe ist grundsätzlich an die Bedingung geknüpft, dass der Artikel unbenutzt ist, sich in dem Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der vollständigen Originalverpackung vorliegt. Zudem müssen Sie in der Lage sein, einen Kaufbeleg, etwa eine Quittung oder einen anderen Nachweis, vorzulegen. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nicht direkt an den Hersteller oder eine Transitstation adressiert werden dürfen.

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben

Falls Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, etwa weil er nicht Ihren Erwartungen entspricht, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen. Um die Rücksendung einzuleiten, fordern Sie bitte per E-Mail an cs@roventoa.com die Absenderadresse an. In diesem Szenario tragen Sie die Kosten für den Rückversand, deren Höhe von dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister abhängt. Nachdem die Sendung bei uns eingegangen ist, durchläuft sie eine Prüfung, die 2 bis 7 Tage in Anspruch nimmt. Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Gutschrift des Kaufpreises innerhalb von 3 bis 20 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn ein Fehler unsererseits vorliegt

Sollte die Ware beschädigt bei Ihnen ankommen oder aufgrund eines Umstands, den ROVENTOA zu verantworten hat, falsch sein, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für den Rückversand. Auch in diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte unter cs@roventoa.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten und den Vorgang zu starten. Der weitere Ablauf – Prüfung innerhalb von 2 bis 7 Tagen nach Eingang und Rückerstattung innerhalb von 3 bis 20 Tagen nach Genehmigung – bleibt identisch. Der Betrag wird auf demselben Weg zurückgebucht, den Sie bei Ihrer Zahlung genutzt haben.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist nur möglich, solange das Produkt noch nicht versandt oder mit der Herstellung begonnen wurde. Ist diese Voraussetzung erfüllt, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis. Sobald die Ware jedoch unser Lager verlassen hat oder die Fertigung angelaufen ist, kann eine Stornierung leider nicht mehr berücksichtigt werden.

Wenn Ihre Rückerstattung auf sich warten lässt

Falls die Gutschrift nach Ablauf der genannten Frist von 3 bis 20 Tagen nicht auf Ihrem Konto sichtbar ist, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Prüfschritte in dieser Reihenfolge durchzuführen:

• Überprüfen Sie zuerst noch einmal sorgfältig Ihre Kontoauszüge.
• Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen, da die Buchung dort manchmal etwas Zeit in Anspruch nimmt.
• Wenden Sie sich danach an Ihre Bank, da auch bankinterne Bearbeitungszeiten zu Verzögerungen führen können.
• Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben und die Rückerstattung immer noch aussteht, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter cs@roventoa.com.

Fristen und Bearbeitungszeiten

Die in dieser Richtlinie genannten Zeiträume sind verbindlich. Für Ihre Planung fassen wir sie hier zusammen: Ein Rückgabeantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung nach Eingang bei uns dauert 2 bis 7 Tage. Die Gutschrift der Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt innerhalb von 3 bis 20 Tagen nach der Genehmigung. Eine Stornierung ist nur vor dem Versand oder dem Produktionsbeginn möglich. Wir bitten Sie, diese Fristen zu berücksichtigen und vor einer Kontaktaufnahme wegen einer vermeintlichen Verzögerung zunächst die jeweils maximale Bearbeitungszeit verstreichen zu lassen. Allgemeine Anfragen beantworten wir innerhalb von 2 bis 7 Tagen.